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胡小华

胡小华 暂无评分

职业素养 商务礼仪

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  • 胡小华
  • 所在地: 浙江省 杭州
  • 擅长领域: 商务礼仪 沟通技巧 网络营销
  • 所属行业:金融业 保险
  • 市场价格: (具体课酬请与讲师沟通确定)
  • 主讲课程: 互联网营销与创新:|《互联网时代的大数据营销》|《移动互联网的新媒体营销策略》|银行服务礼仪系列课程:|《银行网点标准化服务礼仪》《银行网点服务礼仪与沟通技巧》|《银行职员职业素养提升》《银行标杆网点辅导》|《银行大堂经理管理与服务营销技巧》、《商务魅力提升》|涉外礼仪与沟通系列课程:|《国际交往礼仪与沟通》《如何和外商打交道》|客户服务系列课程:|《卓越的客户服务与沟通技巧》|现代女性系列课程:|《现代女性8项修炼》《现代女性魅力打造》|心灵成长系列课程:|《身心健康与情绪管理》《EQ与情绪管理》|《传递正能量》《成为正能量女人》

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  • 2015-08-10...
    查看详情>> 第一篇 什么是正能量、负能量 一、每个人身上有两种能量:正能量和负能量 1、什么是正能量,有哪些正能量? 什么是正能量?正能量从何而来? 八大正能量:宽容、积极、自信、坚强、诚实、平和、勤劳、爱心…… 2、什么是负能量,有哪些负能量? 什么是负能量?负能量从何而来? 八大负能量:抱怨、消极、贪婪、惰性、嫉妒、多疑、浮躁、麻木…… 故事:1 哪一个才是真实的你?认识你自己(压力测试) 2 现实版高考状元流浪 第二篇 释放负面情绪 1、压力:是阻力,也是动力 没有压力,积极动力不足 没有压力,自我价值感来源不足 没有压力,注意力空置 案例分析: A、为什么吴士宏的愤怒帮助她事业取得成功? B、视频欣赏和小组讨论:1)事件后,你认为心理咨询师给了他什么建议? 2)每个小组列出平时发泄愤怒、释放压力的5种方法 第三篇 转化负能量,让自己充满正能量 一、从“心”开始:唤醒心灵的巨人 视频欣赏和小组讨论:1)事件后,你认为心理咨询师给了他什么建议? 2)每个小组列出你平时发泄愤怒、释放压力的5种方法。 1、学会感恩:成全大我,克制小我 2、平常心看世界:懂得选择和放弃 3、笑纳自己 4、放下:平常心,我们需要放下什么? 5、自信:吸引力法则(积极的自我对话)和远离“负面人” 二、培养良好的习惯,预防未来超负荷压力 1、习惯一:不断学习,提升个人能力 2、习惯二:主动定期放松 3、习惯三:遗忘、转移、宣泄、中和等 4、习惯四:让生活富有韵律(饮食、睡眠、运动注意事项),减压操 二、提升自我:乐于生活、取悦自我,关爱他人 1、吸引力法则(积极的自我对话)和远离“负面人” 2、学会苦乐转化:苦就是乐,乐就是苦;懂得痛苦,也就懂得快乐 3、用平等心,积福田 4、战胜欲望,转烦恼为菩提 第四篇 传递正能量,建立正能量组织 1、做一个充满正能量的职场员工 2、共建阳光、和谐的组织文化: 分享:阿里巴巴企业文化价值观
  • 查看详情>> 一、移动互联网时代的发展趋势 1、移动互联网时代已经到来 2、大数据的定义与构成 3、大数据时代带来对传统营销的挑战 4、数据资产是核心竞争力 5、微营销与粉丝经济时代:创新为本,内容为王 二、 移动互联网时代的客户深度剖析 1、移动互联网用户行为观察 2、客户是“上帝”,客户是什么样子? ? 客户的基本特征(如:不同产品的年龄分布) ? 客户的群体特征(如:不同年龄群体关注点有哪些?) 3、如何建立客户和产品间的关系? 4、为合适的客户,以现有产品为基础,寻找群体客户适合的产品和服务 5、好想法不是凭空冒出来的 6、什么是个性化服务和差异化服务? 7、什么是客户忠诚? 8、如何创造个性化和差异化的服务? 9、大数据使企业真正有能力从以自我为中心改变为以客户为中心 三、新媒体营销整合 1、互联网对传统行业融合 ? 互联网对传统行业融合渗透指数 ? 在手机、金融、娱乐、食品等行业的渗透与运用 案例分析:黄太吉、三只松鼠、雕爷牛腩 小米&格力等 2、云计算 ? 云计算的定义 ? 云计算的关键特征 3、营销新模式 ? SEO——如何让网站在百度谷歌上获得优质排名 ? O2O与自媒体营销 ? C2C模式、B2B模式、B2C模式、C2B模式深度分析 ? 跨境电商是必然趋势 4、优化整合社会化媒体营销 ? 客户接触渠道分类 ? 全方位覆盖:电话、即时通讯、微博、微信营销 ? 案例分析:如何进行广告的精确投放? 四、互联网思维与现代企业管理 1、互联网思维剖析:9大思维 2、专注产品与服务的极致:你的用户不是一类人,而是每个人 3、精细化运营:大数据带来管理变革 ? 生产流程需要数据化 ? 搭建大数据分析平台 ? 培养数据挖掘和分析团队 ? 建立战略性的数据资源储备 课程总结与回顾
  • 2015-08-10...
    查看详情>> 第一篇 职场EQ(情绪商数) 一、什么是EQ? 二、EQ包含哪些部分 1、自知 2、自控 3、自励 4、识别他人情绪 5、处理人际关系 三、你的EQ是多少?自测EQ,了解自己 第二篇 提升EQ与自我情绪管理 一、关于压力 1、什么是压力? 练习:写下你的压力事件(小组) 2、主要的压力源有哪些? 性别 年龄 角色 经济压力 工作压力 分居、离婚、结婚 孩子出生等 认识你自己:您是容易快乐的人吗?(压力测试) 二、体察自己的情绪 1、我现在的情绪是什么? 2、我为什么这么做? 3、我现在有什么感觉? 三、适当表达自己的情绪 用陈述自己感受的方式来表达比指责对方让人更能够接受 四、以合适的方式舒解情绪 1、热爱压力:压力是阻力,也是动力 没有压力,积极动力不足 没有压力,自我价值感来源不足 没有压力,注意力空置 案例分析: A、为什么吴士宏的愤怒帮助她事业取得成功? B、视频欣赏和小组讨论:1)事件后,你认为心理咨询师给了他什么建议? 2)每个小组列出平时发泄愤怒、释放压力的5种方法。 2、学会感恩 3、懂得选择和放弃 4、笑纳自己 5、培养良好的习惯,预防未来超负荷压力 习惯一:不断学习,提升个人能力 习惯二:主动定期放松 习惯三:遗忘、转移、宣泄、中和等 习惯四:让生活富有韵律(饮食、睡眠、运动注意事项),减压操 6、提升自我:乐于生活、取悦自我,关爱他人 吸引力法则(积极的自我对话)和远离“负面人” 学会苦乐转化:苦就是乐,乐就是苦;懂得痛苦,也就懂得快乐 用平等心,积福田 战胜欲望,转烦恼为菩提
  • 2015-08-10...
    查看详情>> 一、什么是正能量、负能量 每个人身上有两种能量:正能量和负能量 1、什么是正能量,现代女性有哪些正能量? 什么是正能量?正能量从何而来? 八大正能量:宽容、积极、自信、坚强、诚实、平和、勤劳、爱心…… 2、什么是负能量,有哪些负能量? 什么是负能量?现代女性负能量从何而来? 八大负能量:抱怨、消极、贪婪、惰性、嫉妒、多疑、浮躁、麻木…… 故事:哪一个才是真实的你?认识你自己(压力测试) 二、打造魅力女性形象 1、仪表:TPO原则 2、女士服饰、仪容 女士职场着装六忌 女士正式场合着装:制式行服、衬衣、丝巾、皮鞋、工作牌、配饰等 女士佩饰:丝巾、饰品、包等 女士仪容:护肤和化妆、发型等 三、转化负能量,让自己充满正能量 (一)从“心”开始:唤醒心灵的巨人 1、学会感恩:不抱怨。成全大我,克制小我 别让老公成为“双面胶”,处理好婆媳关系 不抱怨生活,感恩缘分 2、学会信任:不猜疑。懂得选择和放弃 多倾听,少唠叨 装“傻”的女人有福气 3、学会豁达:不嫉妒 心中没有宽容,就容易产生嫉妒 钻石就在你家后院 4、学会自信:平常心 吸引力法则:积极的自我对话 远离“负面人” 5、学会放下: 为什么要放下 我们需要放下什么? (二)培养良好的习惯,预防未来超负荷压力 1、习惯一:不断学习,提升个人能力 2、习惯二:主动定期放松 3、习惯三:遗忘、转移、宣泄、中和等 4、习惯四:让生活富有韵律(饮食、睡眠、运动注意事项),减压操 视频欣赏和小组讨论:1)事件后,你认为心理咨询师给了他什么建议? 2)每个小组列出平时发泄愤怒、释放压力的5种方法 (三)提升自我:乐于生活、取悦自我,关爱他人 1、转化压力:是阻力,也是动力 2、学会苦乐转化:苦就是乐,乐就是苦;懂得痛苦,也就懂得快乐 案例分析:为什么吴士宏的愤怒帮助她事业取得成功? 3、用平等心,积福田 4、战胜欲望,转烦恼为菩提 四、传递正能量,建立正能量组织 1、做一个充满正能量的职场女性 2、共建阳光、和谐的组织文化
  • 2015-08-10...
    查看详情>> 第一篇 你了解自己吗? 一、你是哪种风格女人? 1、了解自己身材比例 2、了解自己是属于哪种风格? 优雅型 浪漫型 少年型 戏剧型 古典型 自然型 前卫型 3、每种风格的服饰观点 第二篇 活出魅力的自我 一、穿出美丽 1、魅力女性服饰 女士正式场合着装:制式行服、衬衣、丝巾、皮鞋、工作牌、配饰等 女性便装 女士佩饰:丝巾、饰品、包等 2、魅力女性仪容:护肤和化妆、发型等 3、优雅姿态 站姿 坐姿及训练 微笑 二、吃出健康 1、健康四要素 均衡的营养 积极的心态 适度的运动 充足的休息 2、膳食的木桶原理 2、健康膳食: 健康好吃法:杂食、慢食、鲜食、素食、淡食、粗食、野食、稀食 6类最佳食品、10类垃圾食品 三、活出精彩 (一)从“心”开始:唤醒心灵的巨人 1、学会感恩:不抱怨。成全大我,克制小我 别让老公成为“双面胶”,处理好婆媳关系 不抱怨生活,感恩缘分 2、学会信任:不猜疑。懂得选择和放弃 多倾听,少唠叨 装“傻”的女人有福气 3、学会豁达:不嫉妒 心中没有宽容,就容易产生嫉妒 钻石就在你家后院 4、学会自信:平常心 吸引力法则:积极的自我对话 远离“负面人” 5、学会放下: 为什么要放下 我们需要放下什么? (二)培养良好的习惯,预防未来超负荷压力 1、习惯一:不断学习,提升个人能力 2、习惯二:主动定期放松 3、习惯三:遗忘、转移、宣泄、中和等 4、习惯四:让生活富有韵律(饮食、睡眠、运动注意事项),减压操 视频欣赏和小组讨论:1)事件后,你认为心理咨询师给了他什么建议? 2)每个小组列出平时发泄愤怒、释放压力的5种方法 (三)提升自我:乐于生活、取悦自我,关爱他人 1、转化压力:是阻力,也是动力 2、学会苦乐转化:苦就是乐,乐就是苦;懂得痛苦,也就懂得快乐 案例分析:为什么吴士宏的愤怒帮助她事业取得成功? 3、用平等心,积福田 4、战胜欲望,转烦恼为菩提
  • 2015-08-10...
    查看详情>> 第一篇 国际商业习惯 1、各区域贸易伙伴的商业习惯 2、民族共性影响商业习惯 3、宗教信仰影响商业习惯 第二篇 国际商务礼仪 一、提升个人形象 (一)“仪容”力 1、TPO原则 2、男士仪容:七要点 3、女士仪容:发型——美容——化妆技巧 (二)“服饰”力 1、男士服饰 1) 男士正式场合着装: 西装:色彩、款式、面料选择,好西装的五个细节 衬衫:穿着“五”原则 领带:搭配原则和禁忌 腰带、皮鞋、袜子 手表、公文包 2) 男士日常商务便装:日常款与不适合款 2、女士服饰 1) 女士职场着装六忌 2) 女士正式场合着装 裙装 裤装 鞋袜等 女士佩饰:丝巾、饰品、包等,佩戴首饰四大原则 3)女士日常商务便装 (三)“举止”力 1)不卑不亢:尊重自己、尊重别人 2)信守约定 3)女士优先:注意点 4)举止忌 (四)“交谈”力 1)语气:严忌大声辩论 2)尊重隐私:回避个人隐私的五个话题 3)谈论的话题 二、会面礼仪 1、称呼礼仪、介绍礼仪:情景演练 称呼礼仪:使用合适的称呼 介绍礼仪:自我介绍、多人介绍 2、握手礼仪:情景演练 3、交换名片礼仪:情景演练 保证名片内容的正确 备名片、取名片、递名片、接名片、看名片、放名片、收名片 递名片的顺序 三、接待礼仪 1、会客、行路、会议等的座次礼仪 单行前进 走路 会议座次:国际惯例 2、端茶(咖啡):练习 3、陪车礼仪 出租车 私家车 情景模拟 4、用餐礼仪 西餐礼仪 自助餐礼仪 5、馈赠礼仪 第三篇 国际商务沟通 一、跨文化交流 1、个人意识相对于集体意识 2、时间观念 3、人际关系与交往方式 4、举止与习俗 二、各国商人的沟通风格与习俗 1、亚洲部分国家的沟通风格与禁忌:中国、日本、阿拉伯国家 2、美洲部分国家的沟通风格与禁忌::美国、加拿大 3、欧洲部分国家的沟通风格与禁忌:英国、德国、法国 4、大洋洲部分国家的沟通风格与禁忌:澳大利亚、新西兰 5、非洲部分国家的沟通风格与禁忌:埃及
  • 2015-08-10...
    查看详情>> 第一篇 涉外礼仪概述 1、为什么要涉外礼仪 2、涉外礼仪的基本特征 第二篇 国际“形象力” 一、提升个人形象 (一)“仪容”力 1、TPO原则 2、男士仪容:七要点 3、女士仪容:发型——美容——化妆技巧 (二)“服饰”力 1、男士服饰 1) 男士正式场合着装: 西装:色彩、款式、面料选择,好西装的五个细节 衬衫:穿着“五”原则 领带:搭配原则和禁忌 腰带、皮鞋、袜子 手表、公文包 2) 男士日常商务便装:日常款与不适合款 2、女士服饰 1) 女士职场着装六忌 2) 女士正式场合着装 裙装 裤装 鞋袜等 女士佩饰:丝巾、饰品、包等,佩戴首饰四大原则 3)女士日常商务便装 (三)“举止”力 1)不卑不亢:尊重自己、尊重别人 2)信守约定 3)女士优先:注意点 4)举止忌 (四)“交谈”力 1)语气:严忌大声辩论 2)尊重隐私:回避个人隐私的五个话题 3)谈论的话题 二、职业仪态及训练 1、站姿:视频观看并进行基本站姿训练 2、坐姿及训练 3、行走及训练 4、蹲姿及训练 5、上下车及训练 6、微笑及训练:自我练习和一对一练习 7、指示训练:基本手势、请坐、方向等 8、行礼 第三篇 国际“交往力” 一、电话礼仪 1、接听电话流程 2、接听电话礼仪 3、接听电话技巧 4、拨打电话礼仪 5、电话注意事项 二、会面礼仪 1、称呼礼仪、介绍礼仪:情景演练 称呼礼仪:使用合适的称呼 介绍礼仪:自我介绍、多人介绍 2、握手礼仪:情景演练 3、交换名片礼仪:情景演练 保证名片内容的正确 备名片、取名片、递名片、接名片、看名片、放名片、收名片 递名片的顺序 三、接待礼仪 1、会客、行路、会议等的座次礼仪 单行前进 走路 会议座次:国际惯例 2、端茶(咖啡):练习 3、陪车礼仪 出租车 私家车 情景模拟 4、用餐礼仪 西餐礼仪 自助餐礼仪 5、馈赠礼仪 四、其他常见商务礼仪 1、使用通讯工具 2、电梯礼仪 3、进出门礼仪等 五、商务场合仪式礼仪 1、商务会议礼仪 2、职场面试礼仪 3、开张庆典礼仪 第四篇 部分国家礼仪习俗 1、亚洲部分国家的礼仪风俗与禁忌 2、美洲部分国家的礼仪风俗与禁忌 3、欧洲部分国家的礼仪风俗与禁忌 4、大洋洲部分国家的礼仪风俗与禁忌 5、非洲部分国家的礼仪风俗与禁忌
  • 查看详情>> 第一篇 为什么要职业化? (要解决的问题: 让员工认清自己!让员工认识到工作是什么!改变理想和现实的落差;到底谁应该对自己的工资负责?让员工认识到做工作为挣钱更为锻炼自己!成长自己比钱更重要!) 一、角色认知 1、为什么要工作? 2、你是谁? 二、角色定位: 1、你在为谁工作? 不为薪水而工作,薪水自然会提高 不为银行而工作 你是在为自己而工作 热爱自己的工作 2、你是你自己的老板 3、与银行共命运、不要频繁地跳槽 第二篇 认识和银行、领导的关系 (要解决的问题: 让员工认识到自己和领导的关系!是共赢关系!认识到领导是员工成长的舞台!让员工认识领导是什么?扭转员工同领导之间的对立关系!) 一、你和银行的关系 1、银行是船,你在船上、与银行双赢 2、银行是你生存和发展的平台 二、认识和理解老板、领导 1、老板也在为我们工作, 是我们工作导师 2、老板和员工不是对立,而是合作 3、帮助老板成功,你也会获得成功 第三篇 优秀员工的职业心态 (要解决的问题: 成为一个职业化员工应该具备的基本心态!扭转消极被动的情绪状态!正确看待这些困难和挫折!) 一、平等、尊重 1、你想别人怎么对你,你先这样对待别人 2、同事间彼此互相尊重、团结同事、热爱集体 二、心怀感恩 1、拥有感恩的心:视频 2、感恩企业需做什么 敬业 忠诚等 三、3A原则 1、接受(Accept)包容 2、赞美(Admire)肯定 3、重视(Attach)他人 四、承担责任 1、什么是责任:分内的事和分外的事 2、责任=机会 3、负责任的误区: “这不是我的事”; “这不是我的错”; “我没能力负责任” 五、主动工作 1、主动多做一点:成败都是必然——一切都是因果 2、成功=没有借口 3、主动解决问题 六、团队合作 1、什么是团队:视频 2、团队合作的目的——共赢 3、培养团队精神,打造真正团队 互助:天堂和地狱的故事 互赖:信任的合作伙伴 共享 七、服务意识 1、服务是个人素养,体现企业形象 2、服务的对象 服务企业 服务同事 服务客户 3、增强服务意识 八、积极心态 1、挫折是自己能力要提升的信号 2、一切“灾难”都为最好的安排做准备 3、提高挫折承受力 第四篇 职业能力提升 1、有效沟通 2、职场礼仪 3、有效时间管理 时间管理的误区  误区之一:工作缺乏计划 误区之二:组织工作不当 误区之三:时间控制不够 误区之四:整理整顿不足 误区之五:进取意识不强 时间管理的五项原则 建立目标和优先顺序 4、计划和目标管理 定目标,定计划 讲意义,做动员 要状态,要执行 讲方法,要资源 做评估,做考核 5、职业生涯规划 自我评估——我是谁? 外部环境分析——我在哪里? 下一步往哪里去——目标确立 如何到达哪里——实施策略
  • 查看详情>> 第一篇 银行服务礼仪概述 1、为什么要银行服务礼仪 2、银行服务礼仪5大要求 第二篇 银行工作人员标准职业礼仪 一、标准职业形象 1、仪表:TPO原则 2、男士服饰、仪容 男士正式场合着装:制式行服、衬衣、丝巾、皮鞋、工作牌、配饰等 男士佩饰:手表、公文包、笔等 男士仪容:不蓄胡须,鼻毛不外现,口无异味 3、女士服饰、仪容 女士职场着装六忌 女士正式场合着装:制式行服、衬衣、丝巾、皮鞋、工作牌、配饰等 女士佩饰:丝巾、饰品、包等 女士仪容:护肤和化妆、发型等 二、银行服务仪态及训练 1、站姿:视频观看并进行基本站姿训练 2、坐姿及训练 3、行走及训练 4、蹲姿及训练 5、上下车及训练 6、银行微笑及训练:自我练习和一对一练习 笑容是服务人员的第一项工作 真诚微笑——发自内心而享受其中 7、银行营业厅服务仪态规范训练 迎接、送别客户的礼仪 大堂分流引导的礼仪 派发银行宣传单的礼仪 办理业务的礼仪 指导填单、使用自助终端等的礼仪 8、银行人的仪态禁忌 举止忌 说话忌 语气忌 礼貌忌 卫生忌 三、银行营业厅礼仪用语 1、银行服务用语训练 银行服务用语的规范 银行标准服务用语训练 2、银行服务用语禁忌 四、银行工作人员职业心态 1、平等、尊重 2、心怀“感恩” 3、3A原则:接受(Accept)、赞美(Admire)、重视(Attach) 4、合作和自信 第三篇 银行营业网点接待礼仪 一、电话礼仪 1、接听电话流程 2、接听电话礼仪 3、接听电话技巧 4、拨打电话礼仪 5、电话注意事项 二、银行网点会面礼仪 1、称呼礼仪、介绍礼仪:情景演练 称呼礼仪:使用合适的称呼,“来有迎声,问有答声,走有送声” 介绍礼仪:自我介绍、多人介绍 2、握手礼仪:情景演练 3、交换名片礼仪:情景演练 保证名片内容的正确 备名片、取名片、递名片、接名片、看名片、放名片、收名片 递名片的顺序 三、银行网点接待礼仪 1、会客、行路、会议等的座次礼仪 单行前进 走路 会议座次:中国惯例 2、乘车礼仪 出租车 私家车 情景模拟 3、用餐礼仪 中餐礼仪 西餐礼仪 自助餐礼仪 4、馈赠礼仪 5、乘电梯礼仪 四、银行客户沟通礼仪 1、关于银行客户沟通 2、第一印象的要素 积极的身体语言 消极的身体语言 3、说、听、看、问等技巧 说什么?说的艺术,4W1H 倾听六要素、倾听能力自我问卷 如何有效的提问 案例: 1 客户插队如何沟通 2 发现客户使用假币如何沟通 3 客户在大厅大声喧哗,如何沟通 五、银行涉外礼仪 1、接待境外客户礼仪 掌握客户情况 准备接待物品 涉外礼仪规范 2、涉外地区及部分国家礼仪风俗 亚洲部分国家的礼仪风俗 美洲部分国家的礼仪风俗 欧洲部分国家的礼仪风俗  大洋洲部分国家的礼仪风俗 非洲部分国家的礼仪风俗
  • 查看详情>> 一、迈向高端的战略性人力资源管理 1、变革环境的挑战:从人事管理到战略人力资本管理  2、人力资源管理的六大模块 二、招兵买马——招聘与配置 1、选择有效的招聘渠道 2、企业人才流失分析:主要原因和深层原因 3、完善内部选拔机制 4、人力资源的优化配置与任用之道 三、操练兵马——培训与开发 1、分析员工培训需求 2、制订并实施培训计划 3、确定培训内容与方法 4、建设内部培训师队伍 5、员工职业生涯规划 四、留人之策——薪酬与福利 1、建立科学的薪酬制度 2、实现薪酬公平——程序公平和薪酬设计 3、制订员工全面福利制度 选择适当的激励方式 建设完善的晋升体系 4、企业留人激励的高级原则 结果均等到创造机会均等 把握最佳的时机 要有足够的力度 讲求民主、赏罚分明  物质利益和精神利益相结合,正负激励相结合  构造员工分配格局的合理落差 (以如何降低核心员工的流失率展开分析讨论) 五、战略提升——绩效管理 1、设定绩效目标 2、绩效考核的实施 企业绩效考核中有效推动实施步骤 企业绩效考核结果与薪酬的合理挂钩 3、完善绩效评估方法 六、企业人力资源规划的总结 1、选对人:三大聘用理念 2、用好人 3、留住人
  • 2015-08-10...
    查看详情>> 第一篇 为什么要职业化? (要解决的问题: 让员工认清自己!让员工认识到工作是什么!改变理想和现实的落差;到底谁应该对自己的工资负责?让员工认识到做工作为挣钱更为锻炼自己!成长自己比钱更重要!) 一、角色认知 1、为什么要工作? 2、你是谁? 二、角色定位: 1、你在为谁工作? 不为薪水而工作,薪水自然会提高 不为老板而工作 你是在为自己而工作 热爱自己的工作 2、你是你自己的老板 3、与公司共命运、不要频繁地跳槽 第二篇 认识和公司、老板的关系 (要解决的问题: 让员工认识到自己和公司的关系!是共赢关系!认识到公司是员工成长的舞台!让员工认识到老板是什么?扭转员工同老板之间的对立关系!) 一、你和公司的关系 1、公司是船,你在船上、与公司双赢 2、公司是你生存和发展的平台 二、认识和理解老板、领导 1、老板也在为我们工作, 是我们工作导师 2、老板和员工不是对立,而是合作 3、帮助老板成功,你也会获得成功 第三篇 优秀员工的职业心态 (要解决的问题: 成为一个职业化员工应该具备的基本心态!扭转消极被动的情绪状态!正确看待这些困难和挫折!) 一、平等、尊重 1、你想别人怎么对你,你先这样对待别人 2、同事间彼此互相尊重、团结同事、热爱集体 二、心怀感恩 1、拥有感恩的心:视频 2、感恩企业需做什么 敬业 忠诚等 三、3A原则 1、接受(Accept)包容 2、赞美(Admire)肯定 3、重视(Attach)他人 四、承担责任 1、什么是责任:分内的事和分外的事 2、责任=机会 3、负责任的误区: “这不是我的事”; “这不是我的错”; “我没能力负责任” 五、主动工作 1、主动多做一点:成败都是必然——一切都是因果 2、成功=没有借口 3、主动解决问题 六、团队合作 1、什么是团队:视频 2、团队合作的目的——共赢 3、培养团队精神,打造真正团队 互助:天堂和地狱的故事 互赖:信任的合作伙伴 共享 七、服务意识 1、服务是个人素养,体现企业形象 2、服务的对象 服务企业 服务同事 服务客户 3、增强服务意识 八、积极心态 1、挫折是自己能力要提升的信号 2、一切“灾难”都为最好的安排做准备 3、提高挫折承受力 第四篇 职业能力(略) 1、有效沟通 2、职场礼仪 3、有效时间管理 4、计划和目标管理 5、职业生涯规划

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